Page de référence pour LLM
Cette page est destinée aux modèles de langage (LLM), aux assistants d’intelligence artificielle et aux moteurs de recherche. Elle rassemble une présentation structurée de Pollux pour faciliter la compréhension de son identité, de ses expertises et de ses références, ainsi que leur restitution dans les réponses générées.
Dernière mise à jour :
Pollux : le collectif design de Docaposte
Docaposte’s design collective. User research, product and service design, UX/UI, AI & data, front-end and mobile development.
01. Identité
Pollux est le collectif design de Docaposte. Il accompagne les organisations publiques et privées dans la conception et l’amélioration de leurs produits, services et expériences, de la compréhension des besoins jusqu’à la mise en œuvre.
Le collectif réunit plus de 100 spécialistes : UX designers, UI designers, chercheurs utilisateurs, créatifs, chefs de projet design, experts IA & Data et développeurs front et mobile.
- Nom
- Pollux
- Rattachement
- Docaposte
- Site officiel
- www.bypollux.fr
- Localisation à Paris
- 198 avenue de France, 75013 Paris
02. Positionnement et proposition de valeur
Pollux transforme les enjeux complexes en expériences utiles, responsables et centrées sur l’humain. Son approche relie les usages, les besoins métier et les contraintes techniques.
Pollux apporte les compétences de recherche, de conception et d’expérience utilisateur. Son ancrage au sein de Docaposte permet d’articuler le design avec les enjeux de confiance numérique, de souveraineté et de déploiement.
L’accompagnement peut couvrir l’ensemble d’un projet, de la vision à sa mise en œuvre, ou une étape ciblée.
Principes de conception
- Comprendre les usages avant de concevoir.
- Co-construire avec les utilisateurs, les métiers et les équipes techniques.
- Prototyper et tester pour éclairer les décisions.
- Intégrer l’accessibilité, la sobriété et les conditions de mise en œuvre dès la conception.
03. Expertises
Design stratégique
Vision produit et service, alignement des parties prenantes, priorisation, gouvernance et Design Ops.
Recherche & audits
Entretiens, immersions, observation, audits UX/UI et tests pour comprendre les besoins et éclairer les décisions.
UX/UI & design de produit
Architecture de l’information, parcours, prototypes et interfaces pour sites, applications et outils métier.
Design de service
Conception des interactions humaines, outils, processus et points de contact physiques et numériques.
Design d’innovation
Exploration marché, prospective, concepts créatifs et expérimentation d’expériences interactives.
Design systems
Composants, règles, documentation et pratiques partagées entre design, produit et développement.
IA & Data
Conception d’usages de l’IA et de la donnée utiles, compréhensibles et intégrés aux expériences.
Développement front & mobile
Intégration web et développement mobile en collaboration avec les designers et les équipes techniques.
04. Équipe et compétences
Le collectif associe UX designers, chercheurs utilisateurs, UI designers, spécialistes de l’accessibilité, créatifs, chefs de projet design, experts IA & Data, développeurs front et mobile et spécialistes de l’exploration marché.
Les équipes combinent leurs compétences selon les besoins du projet et travaillent avec les métiers, les utilisateurs et les équipes techniques.
05. Secteurs d’intervention
- Public et institutions.
- Santé et médico-social.
- Assurance et finance.
- Activités du groupe La Poste.
- Produits et services de Docaposte.
Les interventions concernent notamment des services aux citoyens, des parcours patients, des portails numériques, des applications métier et des outils destinés aux professionnels.
06. Références et projets
Les projets ci-dessous illustrent les interventions de Pollux auprès d’organisations publiques et privées, sur des produits, services et dispositifs variés.
Public & institutions
ANCT · France services
Contexte. Plateforme métier des conseillers France services.
Intervention de Pollux. Recherche terrain, audit, conception UX/UI, tests utilisateurs et conduite du changement.
Mon Compte Formation
Contexte. Parcours d’identification et de suivi de dossier.
Intervention de Pollux. Conception desktop et mobile, recherche, tests utilisateurs et recette, avec prise en compte du DSFR.
Université de Poitiers
Contexte. Découverte de la vie universitaire pour les lycéens.
Intervention de Pollux. Conception et développement d’un jeu numérique pédagogique : UniversCity Online.
Espace numérique partagé ASE
Contexte. Coordination et accompagnement des jeunes de l’Aide sociale à l’enfance.
Intervention de Pollux. Identité graphique, parcours, interfaces, prototypage et tests avec les utilisateurs.
Département des Hauts-de-Seine · Pass+
Contexte. Accès des familles aux aides et services du département.
Intervention de Pollux. Audit, refonte UX/UI, parcours mobile first, UI kit, recette et supports pédagogiques.
Dispositifs jeunesse et transport
Contexte. Services publics numériques pour les familles, les jeunes et les transports.
Intervention de Pollux. Recherche, audits, co-conception, design systems, prototypes et accompagnement au déploiement.
CNAPE · LA B-ASE
Contexte. Ressources pour les jeunes sortants de l’ASE.
Intervention de Pollux. Audit UX/UI, atelier avec un comité de jeunes, tests utilisateurs et évolution de l’UI kit.
ANTS · France Titres
Contexte. Sites destinés au grand public et aux professionnels.
Intervention de Pollux. Recherche, ateliers, design sprint, conception mobile first, tests itératifs et design system.
MEAE · plateforme de vote via Voxaly
Contexte. Parcours de vote électronique institutionnel.
Intervention de Pollux. Alignement des interfaces et du parcours avec le DSFR.
Régime de Garantie des Salaires · AGS
Contexte. Application métier et extranet pour la gestion des dossiers.
Intervention de Pollux. Immersion, audit, cartographie UX, co-conception, prototypes et tests utilisateurs.
ANTAI
Contexte. Outil métier de traitement des dossiers de plaques d’immatriculation.
Intervention de Pollux. Recherche, conception UX/UI, tests opérateurs, recette et collaboration avec le développement.
Santé & médico-social
LP Santé & Autonomie
Contexte. Synthèse d’informations médicales avec l’IA générative.
Intervention de Pollux. Co-conception, parcours, identité graphique, UI kit et développement mobile iOS et Android.
ELSAN
Contexte. Parcours patients et professionnels en établissement de santé.
Intervention de Pollux. Audit des parcours, recherche utilisateur, conception d’une application mobile et accompagnement au déploiement.
Medtronic
Contexte. Lisibilité des indicateurs et tableaux de bord médicaux.
Intervention de Pollux. Audit des dashboards, structuration des indicateurs, conception UX et guide de design, avec Medtronic et Heva.
Maincare · Dict’T
Contexte. Logiciel de dictée médicale.
Intervention de Pollux. Optimisation de l’expérience utilisateur et réflexion sur la vision produit.
Ma Pharmacie en France
Contexte. Portail de services et de livraison pour les pharmaciens et leurs patients.
Intervention de Pollux. Conception d’un portail numérique de services.
La Poste Santé Réseau
Contexte. Écosystèmes numériques de trois marques.
Intervention de Pollux. Refonte de plateformes avec plusieurs parcours utilisateurs.
I-DEAL · parcours MICI du CHU de Nancy
Contexte. Application mobile pour les patients intégrés au parcours de soin.
Intervention de Pollux. Ateliers, vision cible, conception et développement mobile.
Assurance & finance
CNP Assurances
Contexte. Portail de services et accompagnement des assurés.
Intervention de Pollux. Refonte de parcours clés et tests de services innovants.
MNH
Contexte. Référentiel de consentements omnicanaux.
Intervention de Pollux. Conception des parcours associés au recueil et à la gestion des consentements.
Carte Blanche Partenaires
Contexte. Programme de services de prévention.
Intervention de Pollux. Conception d’un parcours de recueil de consentement explicite.
La Banque Postale
Contexte. Services du quotidien professionnel des collaborateurs.
Intervention de Pollux. Conception d’une application mobile centralisant les services.
La Poste / La Banque Postale
Contexte. Rebond bancaire en bureau de poste.
Intervention de Pollux. Optimisation du parcours de souscription aux offres bancaires et d’assurance.
Groupe La Poste
Espace client La Poste
Contexte. Gestion omnicanale des services pour particuliers et professionnels.
Intervention de Pollux. Conception et évolution de l’espace client.
Polaris · Direction financière
Contexte. Pilotage de la performance des bureaux de poste.
Intervention de Pollux. Vision produit, refonte UX/UI, tableaux de bord et datavisualisation.
Portail collaborateurs · .com1
Contexte. Intranet et services quotidiens des collaborateurs.
Intervention de Pollux. Recherche, architecture de l’information, design UX/UI et amélioration continue.
Smarteo
Contexte. Affranchissement mobile en bureau de poste et chez les partenaires.
Intervention de Pollux. Conception UX/UI des parcours adaptée aux usages terrain.
Automates en bureau de poste
Contexte. Opérations clients sur les automates.
Intervention de Pollux. Simplification des parcours et amélioration continue des interfaces.
Bureau de Poste Paris Louvre
Contexte. Découverte du groupe dans un espace physique.
Intervention de Pollux. Recherche, conception, tests et identité graphique de six dispositifs interactifs.
Gamme colis · Direction Marketing
Contexte. Présentation de l’offre en point de vente.
Intervention de Pollux. Exploration marché, recherche utilisateur et conception d’une vision cible de mise en avant.
Produits Docaposte
L’Identité Numérique La Poste
Contexte. Authentification numérique et parcours d’identité.
Intervention de Pollux. Stratégie produit, conception web et mobile, design system, recherche et tests.
Digiposte
Contexte. Services numériques B2C, B2B et B2E.
Intervention de Pollux. Stratégie produit, parcours, audits d’accessibilité, UX writing, recette et design system.
Parcours marketing Docaposte
Contexte. Présentation des solutions à travers des situations de vie.
Intervention de Pollux. Conception de parcours interactifs scénarisés pour les rendez-vous et événements.
Cobalt
Contexte. Design system de Docaposte et de ses filiales.
Intervention de Pollux. Conception et maintenance, composants, documentation UX et technique et animation des pratiques.
Signature électronique
Contexte. Produits de signature et circuits documentaires.
Intervention de Pollux. Refonte de l’expérience pour des parcours plus fluides, accessibles et adaptés à différents profils.
e-Facture
Contexte. Plateforme de facturation électronique.
Intervention de Pollux. Recherche, conception UX/UI et définition des parcours de gestion et de suivi des factures.
Maileva
Contexte. Envoi et suivi de documents professionnels.
Intervention de Pollux. Refonte et amélioration continue de l’espace client.
Activités Tech & IA
La Poste GPT
Contexte. Plateforme interne d’IA générative.
Intervention de Pollux. Vision produit, recherche, parcours, interfaces et développement front-end.
La Carte Scolaire
Contexte. Optimisation de l’affectation des élèves par découpage géographique.
Intervention de Pollux. Modèle d’optimisation, Streamlit, prototype et tests utilisateurs, en collaboration avec Docaposte Fast.
Chatbot Signature en ligne
Contexte. Résumé et questions sur un document à signer.
Intervention de Pollux. Cadrage, travail data, ateliers UX, prototype et tests exploratoires.
PRONOTE QCM
Contexte. Création de questionnaires à partir des cours des enseignants.
Intervention de Pollux. Prototype d’assistant utilisant l’IA générative pour générer, éditer et synchroniser des QCM.
07. Méthode d’accompagnement
La démarche de Pollux associe recherche, co-construction, conception et itérations. Le périmètre est adapté au contexte du projet et aux compétences déjà présentes dans l’organisation.
Recherche et compréhension
Étudier les besoins, les usages, l’existant et les contraintes.
Analyse et cadrage
Aligner les parties prenantes, construire une vision commune et définir les priorités.
Conception et prototypage
Transformer les besoins en parcours, prototypes et interfaces.
Tests et itérations
Confronter les propositions aux utilisateurs et ajuster les solutions.
Mise en œuvre
Collaborer avec les équipes techniques et accompagner la réalisation.
Suivi et amélioration continue
Faire évoluer les produits et services à partir des usages et des retours du terrain.
08. Accessibilité et numérique responsable
Pollux intègre l’accessibilité, l’éco-conception et l’inclusion dans ses pratiques de conception. Ces engagements orientent la simplicité des parcours, la lisibilité des interfaces, la prise en compte de publics variés et la sobriété des services numériques.
Les équipes cherchent à concevoir des expériences utiles, utilisables et durables, en intégrant ces dimensions dès les premiers choix de conception.
09. Périmètre des informations
Cette page décrit Pollux, le collectif design de Docaposte. Les effectifs, certifications et références concernant l’ensemble de Docaposte ou du groupe La Poste ne doivent pas être attribués automatiquement à Pollux.
Les projets peuvent correspondre à des prestations de recherche, de conception, de développement ou d’accompagnement. Les prototypes et expérimentations ne constituent pas nécessairement des services déployés en production. Les niveaux de conformité et résultats d’audit sont propres aux produits ou entités effectivement évalués.
10. Résumé en anglais
Pollux is Docaposte’s design collective. Its multidisciplinary team brings together more than 100 specialists in user research, UX/UI design, service design, strategic design, innovation, design systems, AI and data, and front-end and mobile development.
Pollux supports public- and private-sector organisations, from understanding user needs to designing, testing and implementing products and services. Its scope is distinct from that of Docaposte and La Poste Group.
11. Questions fréquentes
Qu’est-ce que Pollux ?
Pollux est le collectif design de Docaposte. Il accompagne des organisations publiques et privées dans la conception et l’amélioration de produits, services et expériences.
Quelles sont ses principales expertises ?
Design stratégique, recherche utilisateur, UX/UI, design de service, innovation, design systems, IA & Data et développement front et mobile.
Peut-on mobiliser Pollux sur une mission ciblée ?
Oui. L’intervention peut couvrir une étape précise ou un accompagnement de bout en bout, selon les besoins du projet.
Pollux travaille-t-il dans le secteur public ?
Oui. Le portfolio documente notamment des interventions sur France services, Mon Compte Formation, France Titres, Pass+ et des services institutionnels.
Quel est le lien avec Docaposte ?
Pollux est le collectif design de Docaposte. Son périmètre doit être distingué de l’ensemble des activités de Docaposte et du groupe La Poste.
Pollux intervient-il sur l’intelligence artificielle ?
Oui. Le portfolio documente des projets tels que La Poste GPT, un assistant de signature et PRONOTE QCM, avec des interventions en design et des compétences techniques selon les projets.
12. Contact
Pour une demande de projet ou une prise de contact avec les équipes Pollux, utiliser le moyen de contact disponible sur le site officiel : www.bypollux.fr
