L’Identité Numérique

Client Laposte

Le contexte
L’Identité Numérique est un service du groupe La Poste. Il permet de sécuriser et simplifier les démarches en ligne pour celui qui la possède : c’est à la fois une preuve d’identité et un moyen de connexion universelle. L’Identité Numérique permet l’accès à plus de 1000 services via La Poste et FranceConnect pour se connecter à d’autres services. Utilisable sur le web, L’Identité Numérique fonctionne sur la base d'un identifiant unique et d'un code secret à saisir sur l'application sécurisée.
POLLUX accompagne L’Identité Numérique dans la conception et l’amélioration des parcours utilisateur sur l’ensemble des canaux (web et app). La réalisation des parcours et la création de prototypes réalistes nous donne la possibilité de nous projeter dans l’expérience. Cela permet également de tester nos solutions auprès des utilisateurs finaux avant son développement.
La page d’accueil
Avant la nouvelle homepage, 7,5 % des utilisateurs ne savaient pas comment se servir de leur Identité Numérique. En nous basant sur de nombreuses recherches (benchmark, analyse et tests utilisateurs), nous avons entièrement repensé le contenu et réalisé une refonte UX & UI des pages vitrines de L’Identité Numérique, ainsi le taux de rebond sur le site est passé de 60% à 40%. Nos démarches ont permis d’améliorer le taux de transformation en utilisateurs : plus d’appétence pour L’Identité Numérique, une mise en avant et une meilleure communication sur les avantages et les usages du service, un service plus intuitif et compréhensible, « Mobile First »...
#TestUtilisateur
#Benchmark
#MobileFirst

L’application

Comme la création d’une Identité Numérique n’était possible que sur le site web, nous avions pour mission de repenser l’application pour pouvoir permettre une création d’Identité Numérique entièrement sur l’app. Nous avons établi la charte graphique, créé des illustrations identitaires et nous avons mis en place le design system Aura. L’application permet la création de son Identité Numérique en toute sécurité sans passer par un navigateur. Nous apportons de la pédagogie au service et toutes ces démarches nous permettent d’augmenter le nombre d’utilisations et d’inscriptions chaque mois. Nous avons aussi mis à disposition, en plusieurs formats, les éléments de design auprès de l’ensemble des métiers de L’Identité Numérique (marketing, développement...etc.) dans un « Zeroheight » . Cela facilite et permet d’harmoniser le design sur tout type de support (ex. : communication print...).
#Application
#DesignSystem
#Cohérence
Recherche utilisateur
Nous réalisons toujours de nombreux tests utilisateurs tout au long du projet pour nous assurer de la pertinence de nos conceptions. Nous avons fait des immersions terrain et des interviews, notamment en bureau de Poste, pour analyser les différents parcours utilisateur de créations d’une Identité Numérique et identifier les problèmes et les besoins. En plus du parcours existant que nous avons amélioré (inscription web et validation en bureau de poste grâce à l’application), nous avons conçu un parcours pour créer son Identité Numérique de bout en bout directement en bureau de Poste. Également, suite à la création du parcours d’inscription entièrement sur l’application nous avons réalisez des prototypes que nous sommes allés tester en bureau de Poste auprès des futurs utilisateurs. Cela est indispensable pour avoir un outil qui répond à 100 % aux besoins utilisateurs.
#DirectionArtistique
#Graphisme
#UsagesDigitaux

Design System

En nous basant sur la charte digitale transverse La Poste réalisée par l’agence Mano, nous avons créé la charte graphique dédiée à L’Identité Numérique en l’enrichissant de nouveaux supports et des nouvelles guidelines communes. Nous avons donc créé un Design System complet que nous avons livré par lots. À l’aide de Zeplin, nous avons créé un styleguide pour chaque environnement (Android et iOS) qui facilite sa prise en mains par les développeurs.
#DesignGraphique
#Signalétique
#MotionDesign

Nos autres projets

Le SPOT

La Poste

Digiposte

La Poste

Cobalt

Docaposte